Información de Cambios y Devoluciones

Cambios o Devoluciones

¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!

Comprendemos que encontrar la pieza perfecta puede ser todo un viaje. Por eso, nos comprometemos a hacer de tu experiencia de compra una experiencia sin preocupaciones. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, ¡no te preocupes! Estamos aquí para ayudarte.

Plazo y Modalidades de Cambio

Tienes hasta 15 días calendario desde la fecha de adquisición para solicitar un cambio por talla, referencia o color. Para garantizar un proceso ágil y sin contratiempos, ofrecemos tres modalidades de cambio:

  1. Cambios por productos del mismo valor: Sin costos adicionales ni complicaciones. Simplemente, cambia tu producto por otro del mismo valor y listo.

  2. Cambios por productos de menor valor: ¿Encontraste algo que te gusta pero cuesta menos? Te reembolsaremos la diferencia en forma de un bono de compra para tu próxima adquisición. No esperes más de 15 días para aprovecharlo.

  3. Cambios por productos de mayor valor: Si el artículo que te enamoró tiene un precio superior, solo necesitarás abonar la diferencia. ¡El estilo perfecto no tiene precio!

¡Te respaldamos en cada paso!

Recuerda que estamos aquí para ti en cada paso del camino. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está listo para asistirte. ¡No dudes en contactarnos!

¡Haz tu pedido hoy y descubre una nueva forma de vestir con estilo y confianza!

¡Gracias por confiar en nosotros!


Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Nuestro proceso para solicitar cambios o devoluciones es fácil y rápido, para que puedas disfrutar de una experiencia de compra sin preocupaciones.

  1. Contacto: ¡Comienza por comunicarte con nosotros! Puedes hacerlo a través de nuestro Whatsapp de lunes a viernes de 9:00 am a 4:00 pm o mediante correo electrónico a servicioalcliente@rainbowmoda.com, con el asunto SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN (SEGÚN LO REQUIERA).

  2. Información Necesaria: Especifica el nombre de quien realizó la compra y/o el número de pedido, la modalidad de cambio que prefieres e indícanos la razón del cambio. Una vez recibamos tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para continuar con el proceso.

  3. Modalidades de Cambio: Si optas por una prenda de mayor valor, simplemente paga el excedente. Si prefieres una prenda de menor valor, te generaremos un bono de saldo a favor por la diferencia en precio, válido por 180 días calendario para que lo disfrutes en tu próxima compra.

  4. Costos de Envío: Por favor, ten en cuenta que los costos de envío serán asumidos por el cliente.

  5. Envío del Producto: Una vez recibas las instrucciones para el cambio o devolución, tendrás 7 días calendario para realizar el envío de los productos.

  6. Empaque Seguro: Utiliza el mismo empaque en el que te entregamos el pedido o selecciona uno adecuado según la naturaleza del producto para garantizar su protección durante el transporte.

  7. Proceso de Cambio o Devolución: Una vez recibamos los productos que deseas cambiar o devolver, procederemos a realizar el envío de las nuevas prendas o la devolución del dinero, según corresponda.

  8. Devoluciones: En el proceso de devolución, te generamos un bono por el valor de las prendas en devolución, el cual tiene vigencia de 180 días calendario para que lo redimas en nuestra la tienda online en compras futuras.

  9. Verificación del Producto: Antes de procesar tu solicitud, verificaremos las condiciones del producto devuelto. Te informaremos si cumple con los criterios establecidos para el cambio o la devolución.

  10. Comunicación Transparente: En caso de que el producto no cumpla con nuestra política de cambios y garantías, te informaremos la razón por la cual no procede y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Este proceso está diseñado para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.


Condiciones para Cambios y Devoluciones

Para garantizar la calidad y tu plena satisfacción, te pedimos que tu prenda cumpla con las siguientes condiciones:

  • Integridad impecable: La prenda debe estar sin usar ni lavar, es decir, no encontrarse sucia, no tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas, no tener rastros de uso de químicos o blanqueador. Conservando todas sus etiquetas originales.
  • Originalidad intacta: No alteres ni modifiques la prenda de ninguna manera, debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
  • Perfección en cada detalle: La horma, estampados y bordados deben estar en condiciones óptimas.
  • Presentación impecable: Conserva el empaque y presenta el certificado de regalo de ser necesario o el número de pedido y el nombre del comprador.
  • Higiene en primer lugar: Por razones sanitarias, NO TIENE CAMBIO: Prendas interiores: medias, bodies, tops (bralette), vestidos de baño, panties, cacheteros, cosméticos, excepto por defectos de fábrica.
  • El valor a reconocer para cambio será únicamente el que corresponda al valor pagado por la prenda, una prenda que se cambie por otra. No aplica un segundo cambio. Ten presente que los productos a los que haya sido aplicado algún tipo de descuento son considerados venta final y no son aptos para cambios ni devolución.


Derecho de Retracto

De acuerdo con la ley 1480, algunos productos como la ropa interior y los vestidos de baño no están sujetos al derecho de retracto. El término máximo para ejercer este derecho, es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto y aplica para la devolución completa del pedido (no parcial). Sin embargo, nuestro compromiso es garantizar tu plena satisfacción en cada compra.



¿Cuándo No puedo solicitar un Cambio?

  1. Cuando hayas utilizado la(s) prendas: Lamentablemente, no se pueden realizar cambios en productos que hayan sido utilizados.

  2. Cuando el producto recibido cumple con las características descritas: Si el producto recibido coincide con lo que solicitaste en cuanto a color, talla y características descritas en la tienda en línea, y cumple con tus expectativas, no será posible solicitar un cambio.

  3. Cuando el plazo para solicitar el cambio se ha vencido: Es importante que solicites el cambio dentro del plazo establecido, de lo contrario, no podremos procesar tu solicitud.

  4. Cuando los productos fueron adquiridos en SALE o DESCUENTO: Los productos comprados en oferta no son elegibles para cambios, a menos que presenten defectos de fábrica.

  5. Cuando se suministra una dirección incorrecta de envío o hay cambios en el domicilio: Si proporcionas una dirección incorrecta o cambias de domicilio después de realizar la compra y esto genera un retraso en la entrega, no podremos aceptar cambios.

  6. Cuando el paquete presenta retrasos en la entrega por causas ajenas a Rainbow moda: En caso de retrasos en la entrega debido a situaciones fuera de nuestro control, como novedades en carretera o eventos inesperados, no se podrán solicitar cambios. Sin embargo, nuestro equipo evaluará la situación y podría ofrecerte descuentos para futuras compras, dependiendo de los daños y perjuicios causados.